ビジネスマナー1は下記のカリキュラムとなります。
時間や内容は、ご要望に応じて変更いたしますのでご相談ください。

時間 テーマ 内容
9:00~9:50 ビジネスにおける電話の重要性
  • 電話で分かる会社の実力
  • 良い企業イメージを作る電話対応とは
  • 高感度の高い声の演習、話し方
10:00~10:50 ビジネス電話のポイント
  • 敬語の効果的な使い方
  • クッション言葉、あいづちで聞き上手
  • ビジネスにおける携帯電話の使い方
11:00~11:50 電話の受け方
  • 基本フロー
  • 名指し人が在籍の場合
  • 名指し人が不在の場合
13:00~13:50 電話のかけ方
  • 基本フロー
  • かける前に準備しておきたいこと
  • スムーズなアポイントの取り方
14:00~14:50 メールのマナー
  • ビジネスメールの基本的な作成方法
  • 宛先、タイトルの設定の仕方
  • メールにおけるトラブルについて
15:00~15:50 FAXのマナー
  • FAXのメリット、デメッリト
  • FAX送信のポイント
  • FAXにおけるトラブルについて
16:00~16:50 クレーム対応①
  • クレームの種類
  • クレーム対応の5つの基本手順
  • クレームで会社は成長する
17:00~17:50 クレーム対応②
  • お詫びの仕方、ポイント
  • 相手の感情を理解するフレーズ
  • ロールプレイング